Longtemps cantonné à l'acquisition, le marketing conversationnel s'impose désormais comme un levier majeur de fidélisation. Les messageries deviennent le canal privilégié d'une relation continue, personnalisée et mesurable.
WhatsApp, RCS, Messenger : ces environnements offrent des taux d'ouverture et d'engagement sans commune mesure avec l'e-mail. Encore faut-il y construire des programmes pensés pour la durée — et non de simples campagnes ponctuelles.
L'enjeu pour les marques : orchestrer données, contenus et automatisation pour entretenir une conversation utile, au bon moment, sur le bon canal.