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eBay
STRATEGIE DE BRANDING ET D’ACQUISITION EN MOBILE MESSAGING
À PROPOS
eBay est une marketplace mondiale présente sur 190 marchés, spécialisée dans l’achat et la vente de produits neufs et d’occasion. Avec eBay Auto & Moto, la marque est devenue un acteur majeur des pièces détachées automobiles, proposant aux garages et professionnels un vaste catalogue de pièces et d’équipements adaptés à leurs besoins.
Et c’est pour promouvoir eBay Auto & Moto (pièces détachées) auprès d’une population cible de garagistes, que la marque a fait appel à l’expertise en Mobile Messaging de The Spinach Company, via son agence WPP pour mettre en place un programme de « Branding-to-Acquisition » en mobile messaging pendant 18 mois.
CE QUE NOUS AVONS FAIT
- Conception et pilotage d’un programme de génération de leads structuré en plusieurs phases.
- Sourcing : Recherche et constitution d’une base de données nationale robuste de garagistes, segmentée par marque, taille, géographie… pour alimenter le programme.
- Test & Learn : Identifier les messages (avec renfort de mécaniques de Nudge Marketing) et offres les plus performants, via des études qualitatives et un sondage mené auprès de plusieurs centaines de garagistes, afin de mieux comprendre leurs attentes, freins et critères de choix.
- Déploiement : Sur la base de ces enseignements, nous avons ensuite déployé un programme de mobile messaging personnalisé sur 18 mois. L’ensemble du dispositif a été piloté par l’agence (Sourcing, création et routage des messages via notre plateforme).
RÉSULTATS
- Augmentation de la notoriété de eBay Motors auprès de ses cibles clés.
- Croissance du trafic et des prises de commandes.
- Augmentation du volume d’engagement.
- Approche itérative Test & Learn d’optimisation en continu les performances messages x offres.
- Taux de clics > 10%
- Le levier Rich SMS s’est révélé être le « Best Performer » de tous les leviers digitaux.
10 %CTR SMS